Conditions générales de vente & Retours

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits (perruques, turbans, accessoires) réalisées par Perruques de l’Espoir. En passant commande, le client accepte sans réserve ces CGV. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

2. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros TTC. Les frais de livraison sont affichés avant validation de la commande. Le paiement est sécurisé : nous utilisons un prestataire de paiement reconnu (Stripe) qui traite les transactions par carte bancaire. Aucune donnée de carte n’est stockée sur nos serveurs. Le débit intervient à la validation de la commande.

En cas de refus de paiement par l’émetteur de la carte ou de litige, la commande ne sera pas confirmée. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas d’anomalie (prix, disponibilité, comportement frauduleux).

3. Livraison et colis

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande ou en point relais selon l’option choisie. Les délais et tarifs sont communiqués avant validation. Tout retard éventuel ne peut donner lieu à annulation de commande ni à indemnité, sauf retard manifestement abusif.

Colis neutre : tous nos envois sont effectués dans un emballage neutre, sans aucune mention du contenu (ni nom de la boutique ni type de produit) sur l’extérieur du colis. Nous attachons une importance particulière à la discrétion de nos livraisons.

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la livraison et de signaler toute anomalie (avarie, colis ouvert) au transporteur et à nous-mêmes dans les délais usuels (souvent 48 h). En cas de non-réception ou de litige livraison, nous nous tenons à disposition pour vous accompagner.

4. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du (ou des) produit(s) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Passé ce délai, le droit de rétractation ne pourra plus être exercé.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de manière non équivoque (par exemple via la page Demander un retour ou par email). Les modalités pratiques de retour et de remboursement sont détaillées à la section « Retours et remboursement » ci-dessous.

5. Retours et remboursement

Toute demande de retour ou de remboursement doit être effectuée via la page Demander un retour en indiquant votre email et la référence de commande. Notre équipe étudie votre dossier et vous envoie une réponse (acceptation avec instructions d’expédition, ou refus motivé) sous 48 h ouvrées.

En cas d’acceptation du retour, les produits doivent être renvoyés dans un état permettant leur revente (non portés, emballage d’origine si possible), conformément aux instructions qui vous sont communiquées. Dès réception et contrôle des articles, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’affectation du remboursement dépend de votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés).

Pour plus de détails sur les conditions et le processus, consultez la page dédiée : Remboursement.

6. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre de la commande (identité, adresse, email, historique d’achat) sont traitées pour l’exécution du contrat, la livraison, le suivi et le service après-vente. Pour plus d’informations sur le traitement de vos données et vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.